Termos de Uso e Garantia

Bem-vindo ao site da Best Lead. Conheça as diretrizes e blindagens jurídicas dos nossos serviços.

1. Do Aceite dos Termos

Ao acessar e utilizar o site bestlead.com.br, você concorda integralmente com as regras estabelecidas neste documento. Se você não concordar com qualquer parte destes termos, solicitamos que não utilize nosso website ou contrate nossos serviços.

2. Do Uso do Site

O visitante compromete-se a utilizar o site de maneira ética e legal. É estritamente proibido:

Divulgar conteúdo ilícito, agressivo ou que viole direitos de terceiros;
Utilizar sistemas automatizados (robôs, crawlers) para extrair dados sem autorização prévia;
Praticar atos que possam danificar, sobrecarregar ou interferir no funcionamento normal do site.

3. Direitos Autorais e Propriedade Intelectual (Copyright ©)

Todo o conteúdo publicado neste site, incluindo textos, imagens, logotipos, gráficos e códigos-fonte são de propriedade exclusiva de BEST LEAD ESTRATÉGIAS DIGITAIS. A reprodução, cópia ou distribuição, total ou parcial, sem autorização expressa por escrito, é terminantemente proibida.

4. Da Limitação de Responsabilidade e Flutuação de Custos Técnicos

O site bestlead.com.br funciona normalmente 24 horas por dia, mas não nos responsabilizamos por indisponibilidades técnicas temporárias, falhas generalizadas na internet ou eventuais danos causados por softwares maliciosos (vírus) inseridos por terceiros.

Cláusula de Proteção de Infraestrutura Dinâmica (Tokens e APIs): A mensalidade de serviços recorrentes engloba os custos vigentes na data de assinatura das APIs de terceiros (ex: Google Cloud, OpenAI, Meta). Caso ocorra reajuste tarifário, mudança de política de tokens ou aumento cambial por parte destes provedores que impactem diretamente o custo operacional do sistema do CONTRATANTE, a Best Lead reserva-se o direito de repassar exclusivamente a variação real desse custo técnico, mediante aviso prévio de 30 (trinta) dias, mantendo-se inalterado o desconto progressivo sobre a taxa de serviço da agência.

5. Garantia dos Serviços Best Lead

A Best Lead preza pela transparência e excelência. Abaixo, detalhamos os prazos de entrega, as garantias aplicáveis, as obrigações essenciais do contratante para a viabilidade do projeto e as penalidades em caso de descumprimento de prazos por nossa responsabilidade direta.

Disposições Gerais de Prazos, Multas e Obrigações:

Obrigações do Contratante: Para o cumprimento dos prazos estipulados, o contratante compromete-se a fornecer todos os acessos (senhas, tokens, gerenciadores), materiais institucionais, textos, imagens e aprovações em até 5 (cinco) dias úteis após a solicitação da Best Lead. O atraso suspende imediatamente qualquer prazo regulamentar de entrega por parte da agência.
Comunicações Oficiais: Considera-se "solicitação formal" ou "notificação válida" exclusivamente os comunicados realizados via e-mail corporativo da agência ou através dos canais de suporte oficiais discriminados em contrato.
Exclusão de Custos Estruturais e Infraestrutura: Estão expressamente excluídos de quaisquer escopos de serviço ou setups da agência os custos relacionados à compra e anuidade de domínios, hospedagem, assinaturas de licenças de ferramentas e construtores (como Elementor Pro), bem como taxas de plataformas de automação ou disparo de mensagens. Tais insumos devem ser mantidos diretamente pelo CONTRATANTE.
Multa por Atraso da Best Lead: Caso a Best Lead atrase a entrega de qualquer serviço por culpa exclusivamente sua, será aplicada uma multa padrão compensatória de 2% (dois por cento) sobre o valor total do serviço afetado, acrescida de juros de 1% ao mês, limitados ao teto de 10%.

a. Automatize (Recepção Inteligente Automatize)

Prazo de Entrega: Até 15 (quinze) dias úteis a partir do recebimento completo do fluxo de atendimento validado e dos acessos integrais às contas pelo cliente.

Garantia e Condições: A Best Lead oferece garantia de 30 (trinta) dias sobre a estrutura dos fluxos de atendimento e integrações configuradas, cobrindo exclusivamente falhas de lógica no robô e erros de envio disparados pelo sistema customizado.

Regra de Desistência e Taxa de Implementação: A taxa inicial de implementação (setup) cobre exclusivamente as horas de mão de obra técnica especializada despendidas na arquitetura do sistema. Não haverá devolução dos valores pagos a título de setup caso o contratante desista do serviço após o início do desenvolvimento, visto que o serviço de engenharia de fluxos foi integralmente executado pela Best Lead.

Exclusões da Garantia: O PRESTADOR não se responsabiliza por: a) bloqueios do número de telefone pela Meta (WhatsApp Core); b) alterações repentinas nas políticas comerciais ou na API técnica da Meta; c) instabilidade na plataforma de hospedagem contratada diretamente pelo CONTRATANTE.

b. Google Performance

Prazo de Entrega: No máximo 7 (sete) dias úteis a partir do envio das informações comerciais obrigatórias pelo cliente.

Garantia e Condições: A Best Lead garante a entrega do perfil totalmente configurado e otimizado pelo período de 30 (trinta) dias. Este serviço é remunerado em valor único sob condições comerciais acordadas previamente.

Exclusões da Garantia: A garantia não cobre: a) suspensões decorrentes de novas políticas internas do Google; b) o posicionamento exato e permanente no mapa; c) exclusão de avaliações negativas feitas por terceiros.

c. Agenda Premium

Prazo de Entrega: Até 10 (dez) dias úteis para a estruturação inicial, criação das contas, instalação de pixels/tags e envio dos primeiros criativos.

Garantia e Condições: A Best Lead garante a correta configuração técnica das campanhas e implementação estrutural de tags/pixels de rastreamento conforme as melhores práticas de mercado.

Exclusões da Garantia: Por se tratar de uma atividade de meio e não de resultado, o PRESTADOR não concede garantia de volume de leads, vendas ou faturamento. Não há cobertura para bloqueios discricionários das plataformas ou punições decorrentes de anúncios cujo teor técnico ou promessa médica tenham sido exigidos expressamente pelo CONTRATANTE em desconformidade com as diretrizes do CFM.

d. Autoridade Online

Prazo de Entrega: Até 30 (trinta) dias úteis, divididos em etapas de protótipo, desenvolvimento e homologação.

Garantia e Condições: A Best Lead garante o pleno funcionamento estrutural do site pelo prazo legal de 90 (noventa) dias, restrita à correção de falhas de programação originais do desenvolvimento.

Exclusões da Garantia: Ficam excluídos defeitos decorrentes de: a) modificações no código-fonte realizadas pelo CONTRATANTE ou terceiros; b) problemas nos servidores de hospedagem contratados diretamente pelo cliente; c) desatualização de plugins e temas após o encerramento do projeto.

6. Propriedade Intelectual e Exclusividade (Fidelização e Whitelabel Oculto)

A arquitetura de automação, engenharia de prompts, códigos de integração e fluxos de atendimento desenvolvidos para a metodologia Automatize e os demais serviços de Autoridade Online são de propriedade intelectual exclusiva da BEST LEAD. Ao contratante é concedido o direito de uso licenciado e temporário enquanto o contrato de mensalidade recorrente estiver ativo.

É vedada a reprodução, engenharia reversa, sublicenciamento ou cópia de qualquer parte técnica ou de lógica sem autorização expressa por escrito da agência. Esta blindagem garante o caráter exclusivo e de alto valor da nossa metodologia de Recepção Inteligente, não se confundindo com licenças de softwares genéricos encontrados no mercado.

7. Da Política de Privacidade

O tratamento de dados pessoais coletados neste site é regido por nossa Política de Privacidade. Para mais detalhes, consulte o documento específico disponível em nosso rodapé.

8. Do Foro e Legislação Aplicável

Estes Termos de Uso são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Qualquer litígio ou controvérsia decorrente deste documento será resolvido soberanamente no foro da comarca de Chapecó - SC.